Nous nous efforçons de traiter et de préparer votre commande pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'avoir passée. Veuillez noter que ce délai de traitement peut varier pendant les périodes de pointe ou en raison du volume de commandes.

Recherchez l'icône Mon compte dans le coin supérieur droit.

Fournissez vos informations : cliquez sur le lien pour créer un compte et vous serez invité à saisir certaines informations de base.

Connexion : une fois votre compte créé et vérifié, vous pouvez vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Félicitations ! Vous avez maintenant un compte chez nous et pouvez commencer à profiter des avantages, tels qu'un accès facile à l'historique des commandes, aux informations de suivi et aux offres spéciales. Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de création de compte, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez simplement vous connecter et cliquer sur la section « Commandes » de votre compte. Vous verrez votre commande

Nous accordons la priorité à la sécurité et à la confidentialité de vos informations financières. En règle générale, nous ne stockons ni ne conservons vos informations de carte de crédit dans nos fichiers.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site Web, les informations de votre carte de crédit sont traitées de manière sécurisée via une passerelle de paiement fiable. Ces transactions sont cryptées et respectent des normes de sécurité strictes pour protéger vos données sensibles.

Notre engagement envers votre sécurité signifie que nous ne conservons pas vos informations de carte de crédit une fois la transaction terminée. Cela garantit que vos données financières restent sûres et confidentielles.

Non, nous ne facturons pas de taxe de vente et nous sommes heureux de vous expliquer pourquoi !

Chez Espada, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Pour que les choses restent simples et économiques pour nos précieux clients, nous avons choisi de ne pas facturer de taxe de vente sur vos achats. Nous croyons en la transparence et nous voulons que votre expérience d'achat soit la plus simple possible.

Cela signifie que le prix que vous voyez pour nos produits est le prix que vous payez ; aucune taxe supplémentaire ne sera ajoutée lors du paiement. Nous avons pris cette décision en pensant à vos meilleurs intérêts, afin que vous puissiez profiter de la commodité de faire vos achats sans avoir la surprise de coûts supplémentaires.

Absolument ! Nous sommes ravis de proposer une livraison dans le monde entier et nous expédions vers n'importe quelle destination desservie par FedEx. Que vous soyez proche ou loin, notre objectif est de nous assurer que vous puissiez profiter de nos produits où que vous soyez dans le monde.

Avec FedEx comme partenaire d'expédition de confiance, nous pouvons atteindre un large éventail de destinations de manière efficace et sécurisée. Soyez donc assuré que nous répondons à vos besoins d'expédition internationale.

Si vous avez des questions spécifiques sur l'expédition vers votre pays ou si vous avez besoin d'aide pour passer une commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle. Nous sommes là pour vous aider et rendre le processus aussi fluide que possible. Bon shopping !

Oui, et nous avons rendu cela encore plus spécial !

Lorsque vous passez une commande chez nous, vos articles seront soigneusement emballés ensemble dans un seul paquet pratique. Non seulement cela vous permet de recevoir et de gérer votre commande plus facilement, mais nous avons également fait un effort supplémentaire pour en faire une expérience agréable.

Notre emballage est conçu pour être un excellent emballage cadeau ! Que vous vous fassiez plaisir ou que vous surpreniez un être cher, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un emballage magnifiquement présenté qui ajoute une touche d'excitation au processus de déballage.

Nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance, c'est pourquoi nous vous proposons une garantie de remboursement de 30 jours. Voici comment cela fonctionne :

Garantie de remboursement de 30 jours : si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison pour le retourner et obtenir un remboursement complet. Notre objectif est de vous garantir une expérience sans tracas, et nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème rapidement.

Frais de retour : bien que nous proposions une politique de retour généreuse, veuillez noter que les frais de retour sont généralement à la charge du client. Nous avons 3 emplacements où vous pouvez retourner et vous êtes libre de choisir celui qui vous convient le mieux. Nos emplacements sont Chicago, Stuttgart et Istanbul.

Pour initier un retour ou si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle amicale. Nous sommes là pour vous aider et rendre le processus de retour aussi fluide que possible.

Merci de nous avoir choisi pour vos besoins d'achat et nous sommes impatients de vous servir avec des produits de qualité et un excellent service client.

Nous accordons la plus grande attention à chaque bijou que nous expédions. Ainsi, avec des normes de qualité élevées, vous pouvez être sûr que cela n'arrivera pas. Même si quelque chose se passe mal et que vous recevez le mauvais article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contacter le service client : contactez notre équipe de service client dès que possible pour signaler le problème. Vous pouvez le faire par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact de notre site Web. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails de l'article incorrect que vous avez reçu.

Renvoyer l'article incorrect : nous vous guiderons tout au long du processus de retour de l'article incorrect. Nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous fournirons une étiquette de retour avec des instructions sur la façon de renvoyer l'article incorrect.

Recevez le bon article : une fois que nous aurons reçu l'article incorrect et confirmé le problème, nous vous enverrons rapidement le bon article. Nous voulons nous assurer que vous recevez ce que vous avez commandé et nous apprécions votre patience pendant ce processus.

Suivi : nous apprécions vos commentaires et souhaitons éviter de telles erreurs à l'avenir. Une fois le problème résolu, nous vous contacterons peut-être pour obtenir des commentaires supplémentaires afin de nous aider à améliorer nos processus.

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de recevoir le mauvais article et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient. Notre équipe s'efforce de vous aider et nous apprécions votre compréhension et votre coopération.

Contacter le service client : contactez immédiatement notre équipe de service client pour signaler les dommages. Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact de notre site Web. Veuillez fournir votre numéro de commande et une description détaillée des dommages, y compris des photos pertinentes si possible. Cela nous aidera à évaluer la situation plus efficacement.

Documenter les dommages : il est utile de documenter les dommages avec des photos claires. Cela aidera notre équipe à comprendre l'étendue du problème et à accélérer le processus de résolution.

Retour ou remplacement : selon la nature et l'étendue des dommages, nous travaillerons avec vous pour déterminer la meilleure solution. Cela peut impliquer l'émission d'une étiquette de retour pour l'article endommagé et l'envoi d'un remplacement ou le traitement d'un remboursement pour le produit endommagé.

Inspecter le remplacement : si un article de remplacement est envoyé, veuillez l'inspecter minutieusement à l'arrivée pour vous assurer qu'il est en parfait état. Si vous rencontrez des problèmes avec le remplacement, contactez-nous rapidement et nous y remédierons.

Nous avons tout prévu ! Le retour de votre article est simple et nous souhaitons le rendre aussi pratique que possible pour vous.

Lorsque vous contactez notre équipe d'assistance clientèle pour lancer un retour et recevoir une autorisation, nous vous fournirons l'emplacement de retour spécifique et des instructions en fonction de votre emplacement. De cette façon, vous saurez exactement où envoyer votre retour et ce sera un processus simple.

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus, en vous garantissant une expérience de retour sans tracas. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre sympathique équipe d'assistance clientèle. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre retour se déroule sans problème !

Vous pouvez nous contacter à info@barestejewelry.com et vous pouvez également utiliser le formulaire de contact qui se trouve ici.

Nous comprenons que parfois les plans changent et que vous devrez peut-être modifier ou annuler votre commande. Voici comment procéder :

Modifications de commande : si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, comme ajouter ou supprimer des articles, mettre à jour l'adresse de livraison ou ajuster les quantités, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si votre commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition.

Annulation de commande : pour annuler une commande, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 6 heures. Nous tenons à expédier les commandes de nos clients le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous commençons le traitement très rapidement 🙂 Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons généralement l'annuler pour vous et vous ne serez pas facturé. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler, mais nous pouvons vous aider à effectuer un retour ou un échange une fois que vous aurez reçu les articles.